COVID-19: ´TÔI ĐẶT NIỀM TIN VÀO SỰ PHỤC HỒI´

Và rồi chuyến bay trước lệnh cấm đưa hành khách từ Đức về Việt Nam cũng đã cất cánh vào chiều ngày 24/03/2020 (giờ Đức). Tôi đưa người đồng nghiệp mà hàng ngày vẫn ngồi làm việc ngay cạnh trong văn phòng lên sân bay, không còn những cái ôm nhau bình thường khi chào tạm biệt vì những yêu cầu bắt buộc của y tế trong mùa dịch Covid-19, tôi chỉ lặng lẽ vẫy tay chào, lòng nặng trĩu và mệt mỏi. 

Có lẽ đây là cảm giác buồn bã và có phần bất lực đầu tiên tôi gặp phải trong vòng 16 năm nay kể từ khi VNA khai thác đường bay giữa Đức và Việt Nam. 

Văn phòng làm việc của Chi nhánh sẽ thiếu vắng anh chị em trong những ngày tới. (Ảnh: NVCC).

Từ đầu năm, dồn dập những thông tin ngày một xấu đến từ khắp nơi trên thế giới. Và cái gì đến cũng đã phải đến. 

Nước Đức từ ban đầu chỉ có 16 ca dương tính với Covid-19 đã trở thành một trong những tâm dịch với hơn 34.000 người nhiễm bệnh và 172 người thiệt mạng (tính đến ngày 25/03). Đối với ngành du lịch, hàng không, hội chợ du lịch lớn nhất thế giới ITB tại Berlin đã phải hủy bỏ lần đầu tiên trong lịch sử 54 năm tồn tại. Tiếp đó là dồn dập các lệnh hạn chế đi lại, tạm ngừng miễn thị thực đơn phương của Việt Nam dành cho các nước Tây Âu, và đỉnh điểm là lệnh tạm ngừng cho người mang quốc tịch ngoài EU nhập cảnh vào EU được các chính phủ đưa ra.

Tất cả đã dẫn đến một cuộc “đấu tranh” thật sự để duy trì đường bay, và sau này là duy trì một số chuyến bay ít ỏi còn lại của VNA trong bối cảnh rất nhiều các hãng hàng không đã tạm ngừng bay.

Xót xa lắm khi nhìn toàn bộ CBNV chi nhánh Đức gồng mình lên làm việc trong diễn biến căng thẳng của mùa dịch. Suốt cuối tuần, chúng tôi cũng không ngần ngại đi làm để giải quyết những thông tin cấp bách đến dồn dập từ khách hàng và đối tác. Hàng trăm yêu cầu của khách về đổi ngày bay, hoàn hủy vé, giải đáp thắc mắc và cũng làm cả công tác tư tưởng, trấn an nỗi sợ của khách hàng được chúng tôi thực hiện hàng ngày qua mọi kênh như liên lạc điện thoại, Email, Facebook 

Hay như những người đồng nghiệp của chúng tôi tại sân bay hàng ngày phải đối mặt với nhiều nguy cơ lây nhiễm bệnh dịch hơn, nhưng vẫn thực hiện tốt công tác kiểm soát tất cả các quy trình, góp phần loại bỏ nguy cơ những người không đủ điều kiện lên tàu bay, đảm bảo sức khỏe chung của tất cả mọi người.

Trong giai đoạn dịch diễn biến phức tạp, chúng tôi lo lắng lắm chứ, vì thế mà càng thấu hiểu hơn cảm giác đấy của khách hàng nên dù mệt mỏi, mất ngủ, nhưng tiêu chí hỗ trợ và làm hài lòng khách tối đa vẫn được đặt lên hàng đầu. 

Chị Phạm Thị Nguyệt - Trưởng CN Đức khiến đồng nghiệp thực sự nể phục sức lực và tính kiên cường của người phụ nữ ngày. (Ảnh: CN Đức).

Chị Phạm Thị Nguyệt - nữ đại diện trưởng của chúng tôi dường như đã dùng đến 300% sức lực của bản thân để tham gia họp liên tục với HDQ, mặc dù lệch giờ (mỗi ngày các cuộc họp bắt đầu từ 2h sáng, giờ Đức) vẫn luôn động viên chúng tôi cùng “chiến đấu” với bệnh dịch. Bên cạnh đấy, chị cũng vận dụng mọi quan hệ với Đại sứ quán Việt Nam tại Đức và các cấp chính quyền để cung cấp những thông tin chuẩn xác nhất tới các cấp lãnh đạo TCT để có thể duy trì các chuyến bay đưa khách Đức còn đang chưa được trở về nhà, giảm bớt những khiếu nại và tránh thiệt hại tối đa cho TCT. 

Nhìn sự cống hiến của chị, tôi thực sự nể phục sức lực và tính kiên cường của người phụ nữ này. Thành quả là 03 cặp chuyến bay trước lệnh cấm (VN37 ngày 21/03, VN31 ngày 22/03, VN37 ngày 23/03 từ Việt Nam và VN36 ngày 22/03, VN30 ngày 23/03, VN36 ngày 24/03 từ Đức) đã chuyên chở an toàn được 914 hành khách từ Việt Nam sang và 475 khách người Việt có nhu cầu từ châu Âu trở về Việt Nam.

Ngày hôm nay đi làm, chúng tôi đã cảm thấy an lòng được phần nào vì các chuyến bay được giữa Việt Nam và Đức đã thực hiện rất nghiêm chỉnh các quy định về y tế cũng như của nhà chức trách, không để xảy ra bất cứ sự việc đáng tiếc nào.

Các đại lý cũng như hành khách người Đức rất cảm động và nhắn tin cho chúng tôi bày tỏ sự biết ơn khi được Chi nhánh Đức hỗ trợ nhiệt tình, giúp họ kịp quay lại trước khi không còn chuyến bay nào được thực hiện. Những khách người Việt khi về tới đất mẹ và được đưa đến khu cách ly cũng đã nhắn tin đầy lạc quan để cập nhật tình trạng về nước an toàn cũng như sức khỏe của họ. 

Trước mắt sẽ là ít nhất 3 tháng không còn có những chuyến bay giữa Đức và Việt Nam. Công việc giải quyết hệ lụy của những chuyến bay bị cắt hủy chuyến thời gian vừa qua cũng nhưng sắp tới sẽ còn rất nặng nề. Bản thân tôi cũng sẽ cần thêm thời gian để có thể làm quen được với cảm giác như có một sự giãn cách với cả thế giới và quê hương của chính mình, một cảm giác chưa từng có trong suốt 16 năm qua.

Nhưng nhìn lại bao cố gắng của toàn thể anh chị em, từ lãnh đạo đến CBNV, trong thời gian vừa qua, tôi đặt niềm tin mạnh mẽ vào sự phục hồi của đường bay Đức nói riêng cũng như VNA nói chung!

Dù khó khăn là rất lớn nhưng với sự chung sức của ban lãnh đạo và CBNV, anh Việt tin vào sự phục hồi mạnh mẽ của đường bay Đức nói riêng và của VNA nói cung. (Ảnh: NVCC). 

Thân chúc toàn thể các anh chị em đồng nghiệp dồi dào sức khỏe và luôn lạc quan để chúng ta cùng chung tay vượt qua khó khăn này!

Le Hung Le.DE