VIETNAM AIRLINES HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI NGÀY BAY MIỄN PHÍ DO ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19

1. Phạm vi áp dụng:

– Hành Khách có vé và chứng từ của Vietnam Airlines (mã 738) hoàn toàn chưa sử dụng, được mua qua các đại lý chính thức tại Đức và kênh online tại website/app của Vietnam Airlines tại  Đức, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác;

– Hành trình có chặng bay khởi hành từ Đức về Việt Nam. Thay đổi ngày bay phải được thực hiện trước ngày khởi hành chặng quốc tế đầu tiên ghi trên vé.

– Việc xử lý vé và chứng từ được thực hiện bới các Đại lý chính thức tại Đức hoặc Chi nhánh Vietnam Airlines tại Đức từ ngày 26/02/2020 đến hết 30/06/2020.

2. Điều kiện thay đổi ngày bay:

Được phép thay đổi ngày bay 01 lần trước ngày khởi hành chặng bay quốc tế đầu tiên, miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi ngày bay với điều kiện như sau:

+ Ngày khởi hành chặng bay quốc tế mới phải vào/trước 30/10/2020;

+ Hành Khách trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu và Phụ thu dịch vụ xuất/đổi vé (Ticketing surcharge) nếu phát sinh.

– Thay đổi từ lần thứ 2 trở đi sẽ phải tuân thủ điều kiện áp dụng giá.

Lưu ý: Chứng từ xuất kèm vé (như mua hành lý trả trước, đặt chỗ ngồi v.v.)  phải được xử lý đồng thời theo phương án thay đổi ngày bay. Mọi xử lý thay đổi/hoàn chứng từ xuất kèm vé ngoài quy định tách rời phương án thay đổi ngày bay sẽ không được chấp nhận.